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服务概述
江苏库奥机械设备有限公司
技术支持与售后服务的具体内容及措施
序号 | 名称 | 说明 |
1 | 技术支持 | 1、电话支持服务 即时响应 对于一般技术问题，由第一响应人负责了解其详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉该用户预计的解决问题的时间。 1小时 对于影响到用户使用或生产，需紧急解决的问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。 3小时 对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。 电话支持时段 技术支持与服务时间为8:00－17:00，周一至周五；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过拨打我公司的24小时服务热线：13917184579与工作人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。，如电话支持无法解决问题，将启用现场支持服务。 2、现场支持服务 对于通过电话无法解决的问题，我们派出工程师到现场为用户解决问题，其具体响应时间如下：对于“服务区域内”用户，现场响应时间为4个小时以内；对于“服务区域外”用户，现场响应时间为24-48小时以内。所谓“服务区域内”是指市区内及4小时能赶到，“服务区域外”是指到用户所在地一天内无法赶到。 |
2 | 售后服务 | 1、产品发到用户，我公司派专人与贵公司有关人员共同开箱清点； 1、 在设备进行安装调试期间，我公司派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行； 2、 在设备进行安装调试期间，我公司派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行； 3、 供应备件及时、确保用户满意 a) 及时反映用户需求； b) 提供优质价廉的产品，确保按期交货； c) 严格控制产品质量； 4、 定期上门 针对公司的高级用户，我公司将定期派遣技术工程师到用户现场了解我公司产品的使用情况，及时了解用户存在的问题，并随时给予解决。 |
